my23帮助

帮助FAQ

1.注册购买流程

a.访问网站 www.MY23.cn

b.点击“注册”完成注册信息输入，然后点击“前往购买基因检测服务

c.选择采样盒，并点击“立即购买”

d.确认支付

2基因检测与常规体检的区别

基因检测与常规体检都能提都干预疾病的作用，且相辅相成。基因检测的重要意义在于提早揭示患病的风险，强化自我的保健与防病意识，知道更有针对性地进行常规体检。

3.样本采集

口腔粘膜细胞采集法步骤说明

注意事项：

　　1.取样前漱口应充分,如果采样器上沾有较多食物碎屑,可能会要求您重新取样;

　　2.刮拭两侧口腔内壁力度和时间要充足,以获得足够的口腔粘膜细胞样本,否则会影响您的检测结果。

Step 1:取样前用清洁水漱口2-3次。

Step 2:确认包装中包含有2支采样器，2个有贴有条形码的小管。

Step 3: 撕开包装，从采样器包装袋内取出一支采样器。

Step 4:将采样器头部的锯齿部分伸入口腔，置于单侧颊内壁，上下反复轻微刮拭10次以上，力度以腮部微凸为准。

Step 5:从采样盒（袋）中取出一个小管，打开管盖。

Step 6:将采样器头部伸入小管中，用手推采样器后杆，使采样器头部落入小管中，盖上管盖。

Step 7:重复以上(3)-(6)步骤采另一侧颊内壁样本。

Step 8:采样后,将取出1个条形码贴到检测申请表上,再拿出两个条形码备用,剩余条形码和小管一起放于纸质信封中快递,3日内送达检测基地。

当您发现收到的采集盒有破损或者采集盒中缺少东西，尽快与My23客服联系，My23会重新免费寄一份采集盒。

4.物流与检测流程

下单后的1-2天内My23会寄出采集盒，并以短信的方式通知您。同时，My23收到采集样本也会以短信的方式通知您。

下单后如需更改信息，请在下单后两小时内联系My23客服。采集盒寄出后，如您需要更改信息，快递费则需要您自行承担。

当您准备将样本回寄给我们时，您只需将样本（请放到采集盒中）回寄给我们即可。邮寄时，请您选择货到付款的方式，邮费均由我们来支付。
回寄地址：上海浦东新区法拉第路17号

5.如何了解到基因检测的情况？

绑定采样盒是在您完成采集样本后进行操作，在购买套餐之前您已经填写了个人信息，可以用个人中心的信息。信息也可以以后填写或者手工填写单子寄回。信息选项中有 “是否赠送”，如果选”是”的，就不要绑定，如果选否的就在绑定。在做绑定采样盒操作时请注意填写您的编号，编号示意图显示如下。

当您寄回样本后可以通过APP或网站查询到检测状态，可能的状态有：未发货，已发货，已送检，已收样，检测中，不合格，已完成。检测结果会以App或短信提示形式通知到您。

6.购买

我们支持支付宝，微信，银联支付。如您在购买中遇到任何问题，请立刻与My23客服联系。

7.咨询服务

当您收到检测报告后可以通过拨打My23客服热线: 4009206923 或在My23 在线客服: QQ: 2833252248 来预约我们的专家团来为您做一对一个人检测报告咨询解读.

8.隐私问题

请您关注关于我们中的隐私声明.

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