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帮助FAQ

基因 1.注册购买流程

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a.访问网站 www.MY23.cn


b.点击“注册”完成注册信息输入,然后点击“前往购买基因检测服务


c.选择采样盒,并点击“立即购买”


d.确认支付


基因 2基因检测与常规体检的区别

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基因检测与常规体检都能提都干预疾病的作用,且相辅相成。基因检测的重要意义在于提早揭示患病的风险,强化自我的保健与防病意识,知道更有针对性地进行常规体检。




基因 3.样本采集

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口腔粘膜细胞采集法步骤说明

注意事项:
  1.取样前漱口应充分,如果采样器上沾有较多食物碎屑,可能会要求您重新取样;
  2.刮拭两侧口腔内壁力度和时间要充足,以获得足够的口腔粘膜细胞样本,否则会影响您的检测结果。
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Step 1:取样前用清洁水漱口2-3次。
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Step 2:确认包装中包含有2支采样器,2个有贴有条形码的小管。
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Step 3: 撕开包装,从采样器包装袋内取出一支采样器。
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Step 4:将采样器头部的锯齿部分伸入口腔,置于单侧颊内壁,上下反复轻微刮拭10次以上,力度以腮部微凸为准。
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Step 5:从采样盒(袋)中取出一个小管,打开管盖。
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Step 6:将采样器头部伸入小管中,用手推采样器后杆,使采样器头部落入小管中,盖上管盖。

Step 7:重复以上(3)-(6)步骤采另一侧颊内壁样本。

Step 8:采样后,将取出1个条形码贴到检测申请表上,再拿出两个条形码备用,剩余条形码和小管一起放于纸质信封中快递,3日内送达检测基地。
当您发现收到的采集盒有破损或者采集盒中缺少东西,尽快与My23客服联系,My23会重新免费寄一份采集盒。

基因 4.物流与检测流程

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下单后的1-2天内My23会寄出采集盒,并以短信的方式通知您。同时,My23收到采集样本也会以短信的方式通知您。

下单后如需更改信息,请在下单后两小时内联系My23客服。采集盒寄出后,如您需要更改信息,快递费则需要您自行承担。

当您准备将样本回寄给我们时,您只需将样本(请放到采集盒中)回寄给我们即可。邮寄时,请您选择货到付款的方式,邮费均由我们来支付。
回寄地址:上海浦东新区法拉第路17号

基因 5.如何了解到基因检测的情况?

基因

绑定采样盒是在您完成采集样本后进行操作,在购买套餐之前您已经填写了个人信息,可以用个人中心的信息。信息也可以以后填写或者手工填写单子寄回。信息选项中有 “是否赠送”,如果选”是”的,就不要绑定,如果选否的就在绑定。在做绑定采样盒操作时请注意填写您的编号,编号示意图显示如下。

当您寄回样本后可以通过APP或网站查询到检测状态,可能的状态有:未发货,已发货,已送检,已收样,检测中,不合格,已完成。检测结果会以App或短信提示形式通知到您。

基因 6.购买

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我们支持支付宝,微信,银联支付。如您在购买中遇到任何问题,请立刻与My23客服联系。

基因 7.咨询服务

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当您收到检测报告后可以通过拨打My23客服热线: 4009206923 或在My23 在线客服: QQ: 2833252248 来预约我们的专家团来为您做一对一个人检测报告咨询解读.

基因 8.隐私问题

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请您关注关于我们中的隐私声明.

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